В закладки
Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 мин
- Жанр: Бизнес
- Автор: Джон Шоул
- Читает: Александр Крапиневич
0
0
0
Разгневанный покупатель лучше того, кто молча уходит и отговаривает знакомых от покупок. С этой мыслью Джон Шоул разбирает работу с недовольными клиентами.
Свой главный приём автор называет компенсацией. Он описывает набор практических хитростей, которые помогают загладить ошибку в обслуживании и удержать человека, чтобы тот не ушёл к конкуренту. Ошибки случаются у любой фирмы, важно то, как на них отвечают.
Книга адресована продавцам и всем, кто оказывает услуги и каждый день имеет дело с претензиями клиентов.
Читает Александр Крапиневич.
Правообладателям
Как это работает
Вкладку можно закрыть посреди главы — место остановки сохранится само. Когда вы вернётесь на эту страницу, плеер подхватит книгу с той же секунды, даже если пройдёт несколько дней.
Аудиокнигу «Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 мин» — Джон Шоул можно слушать прямо на этой странице: без регистрации, скачивания и ограничений по времени.
Текст читает Александр Крапиневич. Жанр — Бизнес. Запустите плеер выше, а если понадобится прерваться — просто закройте вкладку, место остановки запомнится.
